企業數碼轉型 事在必行 把握機遇

企業數碼轉型 事在必行 把握機遇

企業數碼轉型是一個全球大趨勢，大家都在起動當中，中小企亦不例外，若不及早實行，或被競爭對手拋離，甚至有機會被淘汰。數碼轉型除了可以幫助企業提高生產力，減少人為錯誤之外，更可以釋放寶貴的人力資源去從事高增值的經濟活動，以及提升客戶體驗和參與度，幫助機構創造新的收入以提高其整體收益。

香港作為一個四通八達、具競爭力，並擁有完善的資訊及通訊科技基礎設施的自由經濟體系，本地企業普遍已向數碼轉型邁出第一步。香港生產力促進局於2019年9月發表的《香港企業數碼轉型》調查報告顯示，很多企業認為數碼化是重要的策略，其中把文件紙本轉為數碼格式處理，是走向數碼轉型的第一步。另外，大部分受訪企業期望透過數碼轉型，減省營運成本以及改善企業內部流程，例如僵化的內部批核流程、工作流程缺乏系統化管理、內部數據不互通等。

報告發表後不久，2019冠狀病毒病在全球爆發，為保持社交距離，企業都紛紛採取各種科技實行遙距工作，包括零售或服務業都把線下業務發展到線上，以維持正常營運，這讓更多企業意識到進行數碼轉型、建立智慧城市的重要和迫切性，並增加對於困難時期中使用資訊科技來維持生產力的認知，驅使他們認真考慮將工序和作業模式進一步數碼化，長遠提升企業的抗逆力和競爭力。

當企業開始應用各種科技提升工作效率後，走向數碼轉型已是事在必行、不可逆轉的趨勢。他們亦會繼續探索，在數碼轉型的藍圖中怎樣走下一步，以從中獲得更大的效益，例如建立新商業模式，從而創造新的收入以提高其整體收益。

然而，不少中小企都誤以為數碼轉型都有既定模式，或需要付出龐大資金去落實執行。黎少斌解釋，每間企業在數碼轉型路上都有不同的起點和終極目標，均需按企業自身情況和未來發展，制定適合其步伐的數碼轉型路線圖，因此投入於這方面的資金都會不同。企業不應只從「收回成本」(cost recovery)或投資回報(return on investment)角度去看待數碼轉型，亦需要從「價值創造」(value creation)出發。

由此可見，企業老闆和管理層的思維在帶領公司進行數碼轉型的路上，擔當著相當重要的角色，需要具備「快速失敗」(Fail-fast)和「敢於嘗試/失敗」(Dare to Try/Fail)的決心和預備。例如企業管理層在採取數碼化系統後，仍然要求員工把所有電子郵件或電子批核的請求列出紙張複本，這樣數碼轉型似乎難以成事，亦令員工無所適從。

企業宜採取自上而下領導模式，制定全面的數碼轉型策略計劃，過程中要建立雙向溝通，讓員工了解情況並參與其中；再按著本身的智能化步伐著手籌措數碼轉型，透過六大關鍵技術，包括：感應器、網絡、數據、人機介面、人工智能和機械人，帶動產業數碼化；並運用智能化營運和管理，為客戶提供更優質及個人化的產品和服務，既取得營運效益，又能抓緊商機。另外，推行時切勿操之過急，需按部就班，更要善用坊間資源及早培訓足夠具備相關操作技術的員工。

生產力局會為有意進行數碼轉型的中小企提供一條龍顧問服務，包括訂立數碼轉型藍圖以及協助籌劃資金，例如投資額估算，以及找尋對應的政府資助。另外，亦可提供系統整合或開發服務，更會安排企業員工接受相關應用培訓。該局最近亦舉辦多場網上研討會，探討如何有效推行智慧電子化工作間、網上營銷/電子商貿等，提升企業在數碼營商的操作認知。

同時，網絡保安措施在數碼轉型過程中亦扮演著重要角色。就此，生產力局透過轄下的香港電腦保安事故協調中心（HKCERT）發出遠端辦公室相關的保安指南和建議，並舉辦及出席多場網上研討會和培訓工作坊，亦出版了一系列物聯網設備保安研究報告，致力協助本地業界提升數碼轉型下的網絡保安。

鳴謝：香港生產力促進局